Instituto AreLuna · Operação Comercial Ativa

Guia de Captação Ativa na Base Própria

Estratégia de Venda Ativa e CAC Zero inspirada na metodologia de Flávio Augusto da Silva, desenhada sob medida para a Dra. Kenya Lampert (Harmonização Orofacial e Reabilitação Estética).

265

Pacientes Únicos da Dra. Kenya

1.200+

Clientes Ativos na Base AreLuna

0 €

Custo de Aquisição (CAC Zero)

> 70%

Margem Líquida da Operação

⚡O Choque de Realidade

A maioria das clínicas comete o erro fatal de sofrer compra de anúncios: investe fortunas no Meta Ads para ter 5,6% de conversão em leads frios, enquanto tem centenas de pacientes no prontuário cujo procedimento já venceu há meses.

1 O cliente nunca lembra sozinho: ele tem trabalho, rotina, filhos e procrastina. A iniciativa do contacto é 100% da clínica.
2 Postura de Caçador (Hunter): Não fazemos caridade disfarçada nem ficamos sentados à espera do telefone tocar. Ligamos ativamente.
3 Sem mensagens genéricas de lista: Toda a abordagem chama o paciente pelo nome e cita o procedimento e o mês do histórico real.

🎯Rotina Diária da Equipa

Para vender a mil por hora, a semana da Dra. Kenya e da Consultora Comercial segue este ritmo cirúrgico:

08h45 – 09h15 (Matinal & Alinhamento):

Auditoria da agenda do dia, extração da lista de 20 clientes do NoviGest e pacto de metas.

09h30 – 12h30 (Bloco de Caça Hunter):

20 ligações ativas e mensagens de voz personalizadas focadas nos Clusters do dia.

14h00 – 18h30 (Atendimento & Fechamento):

Execução clínica de alto padrão e extração mandatória de contatos no pós-procedimento.

🕒Cluster 1: A Janela de 4 a 6 Meses do Botox

O efeito da toxina botulínica e do ácido hialurónico dura entre 4 e 6 meses. Quem fez aplicação há mais de 120 dias está no momento ideal para renovar antes da quebra dérmica.

Roteiro de Ligação Telefónica (Prioritário)

Olá, [Nome do Paciente]! Tudo bem? Daqui fala a [Nome da Consultora] do Instituto AreLuna, estou a contactar a pedido direto da Dra. Kenya Lampert. [Nome], estivemos hoje cedo a rever o seu prontuário clínico e a Dra. Kenya alertou que completou exatamente [X meses] desde a sua última aplicação de toxina botulínica / harmonização facial. Como sabe, o segredo da máxima naturalidade e da prevenção de rugas estáticas é nunca deixar a musculatura voltar ao ponto zero, preservando o efeito acumulado. A Dra. Kenya reservou horários específicos nesta quinta e sexta-feira para a sua sessão de manutenção. Consegue passar cá na clínica na quinta às 15h30 ou na sexta às 11h?

🔍Critérios de Filtro no NoviGest

✓ Módulo / Tabela: Tratamentos realizados por Dra. Kenya (`who = 6005`).
✓ Descrições de Procedimento: "TOXINA BOTULINICA", "PREENCHEDOR COM ACIDO HIALURONICO", "BIOESTIMULADOR SCULPTRA".
✓ Data da Execução: Entre 120 e 210 dias atrás (ex.: março, abril, maio).
✓ Regra de Ouro: Se não atender a ligação de voz, enviar áudio personalizado com o mesmo tom em até 10 minutos.

💎Cluster 2: O Cross-Sell do Sorriso Perfeito

Pacientes que investiram 5.000 € a 15.000 € em facetas cerâmicas ou implantes com o Dr. Leonardo Saraiva. O novo sorriso exige o suporte e o rejuvenescimento do terço inferior.

Roteiro de WhatsApp / Ligação

Olá, [Nome do Paciente], daqui fala a [Nome da Consultora] do Instituto AreLuna. O Dr. Leonardo e a Dra. Arethuza estavam a rever as fotografias finais do seu sorriso e o resultado das suas facetas/reabilitação ficou verdadeiramente extraordinário! No nosso protocolo de excelência, consideramos que o sorriso não vive isolado do rosto: o suporte labial, o contorno perioral e a sustentação mandibular são o que fazem o sorriso rejuvenescer 10 anos em harmonia. A Dra. Kenya Lampert, nossa especialista em Harmonização Orofacial, está a selecionar 10 pacientes com reabilitação concluída para um Mapeamento Facial 3D integrado esta semana, sem custo de consulta diagnóstica. Temos vaga na agenda da Dra. Kenya na quarta às 16h ou na sexta às 10h. Qual destes horários se ajusta melhor à sua rotina?

🎯Gatilhos Psicológicos de Alto Valor

1 Consistência e Status: Quem já comprou o melhor tratamento dentário não aceita ter o rosto desalinhado com a qualidade do novo sorriso.
2 Autoridade Compartilhada: A menção direta de que o Dr. Leonardo Saraiva recomendou a integração estética gera confiança imediata.
3 Escassez Real: Limitar a 10 pacientes selecionados na semana para criar urgência e impedir que o paciente adie.

📋Cluster 3: Resgate dos Orçamentos Parados

Pacientes que já foram avaliados pela Dra. Kenya, gostaram do plano de tratamento, mas travaram por inércia ou falta de timing financeiro no momento.

Roteiro de Fechamento Executivo

Olá, [Nome], daqui é a [Nome da Consultora] do Instituto AreLuna. Estou a ligar porque estou precisamente com o plano de rejuvenescimento facial que a Dra. Kenya desenhou para si na minha mesa. Na altura combinámos retomar o contacto quando surgisse a melhor oportunidade para iniciar. Recebemos esta semana um lote exclusivo de insumos e abrimos duas vagas cirúrgicas/estéticas para início imediato nesta semana, conseguindo manter integralmente as condições especiais que tínhamos acordado. Como sabemos que o seu objetivo era ter o rejuvenescimento consolidado antes dos eventos de final de ano, quer que reserve a sua vaga para quinta às 14h ou sexta às 16h?

🚫O que Flávio Augusto Proíbe

✕ Nunca perguntar "Se ainda tem interesse": Isso transfere a dúvida para o cliente. A postura é sempre de oportunidade e vaga reservada.
✕ Nunca dar desconto no procedimento: Adiciona-se valor (uma sessão complementar ou manutenção futura), mas nunca se desvaloriza a hora médica.
✕ Sem boleto ou fiado: Pagamento com entrada imediata no ato do agendamento (sinal mínimo de 30%).

👑Cluster 4: As Embaixadoras AreLuna (Os 20 Contatos)

A paciente acabou de sair da sala da Dra. Kenya e está extasiada em frente ao espelho. Este é o pico de confiança e dopamina para extrair as melhores indicações.

Roteiro de Mesa (Dra. Kenya / Consultora)

[Nome], veja só como o seu rosto ficou harmonioso, leve e totalmente elegante! É exatamente este padrão de discrição que nós defendemos. Agora eu tenho um convite muito especial para si: nós sabemos que mulheres com o seu nível de bom gosto convivem com amigas e sócias que também valorizam cuidar da sua imagem. A clínica autorizou-me a libertar 5 Vouchers VIP de Mapeamento Facial com a Dra. Kenya para as suas amigas mais próximas (com oferta da consulta diagnóstica de 100 € cada). Abra o seu WhatsApp agora e diga-me quem são as 5 mulheres da sua confiança que mais merecem este presente hoje, que eu envio o convite formal e personalizado em seu nome.

📊A Matemática das Indicações

A fonte de Indicação tem taxa de conversão de 60% a 100% nos dados reais do CRM AreLuna:

10 Pacientes Atendidas / semana: x 5 Indicações VIP

Total de Leads Nobres Gerados: 50 Contatos / semana

Conversão Real (conservadora 20%): 10 Novos Procedimentos

Receita Extra Sem Gasto em Anúncio: +12.000 € a +15.000 €

🧮Simulador de Faturamento da Venda Ativa

Ajuste as métricas da operação para calcular a receita semanal que a Dra. Kenya pode gerar apenas acionando a base existente:

Contactos Ativos Feitos por Dia (Hunters):

Taxa de Agendamento da Base (%):

25%

Taxa de Fechamento na Cadeira (%):

60%

Ticket Médio do Procedimento (€):

950 €

Faturamento Semanal Estimado

14.250 €

Baseado em ~15 procedimentos fechados/semana

Margem Bruta Livre de Anúncios: ~10.000 € / semana

🛡️Matriz de Contorno das Objeções de HOF

Respostas prontas para a equipa contornar as hesitações mais comuns de pacientes de Harmonização Facial:

"Ainda tenho efeito, não sinto necessidade de fazer agora." +

"Compreendo perfeitamente, [Nome]. E é exatamente aí que está o segredo: quando espera o efeito acabar por completo, a musculatura volta a fraturar o colágeno da pele e recomeça o processo de ruga estática. A aplicação de manutenção preventiva utiliza menor quantidade de produto e garante que o seu rosto nunca sofra o contraste de parecer envelhecido de repente."

"Tenho receio de ficar com o rosto artificial ou exagerado." +

"[Nome], essa é exatamente a maior preocupação da Dra. Kenya. A filosofia do Instituto AreLuna é a elegância indetectável: quem olhar para si vai notar que está com ar descansado, jovem e radiante, mas ninguém vai adivinhar que fez qualquer procedimento. A consulta de mapeamento 3D existe justamente para calcular os milímetros exatos de sustentação sem transformar os seus traços."

"Achei um sítio que faz Botox / Ácido mais barato." +

"Nós conhecemos o mercado, [Nome]. No entanto, em estética facial, o que está a contratar não é o líquido da seringa, mas sim a anatomia cirúrgica e a precisão da Dra. Kenya Lampert. Usamos exclusivamente produtos de topo mundial com certificação europeia e rastreabilidade total. No seu rosto, a segurança e a naturalidade não têm preço."

"Preciso de falar primeiro com o meu marido / esposa." +

"Claro! É fundamental compartilhar. O que nós recomendamos é trazer o seu marido/esposa consigo para a consulta de mapeamento 3D. A Dra. Kenya explica pessoalmente como o procedimento é subtil e seguro, tirando todas as dúvidas dele(a) na hora. Vamos reservar a quinta às 17h para virem juntos?"

🛠️Central do Desenvolvedor & TI (Zero Repo Blueprint)

Tudo o que a equipa de tecnologia precisa para recriar, configurar o banco de dados e fazer deploy deste projeto completo em qualquer infraestrutura sem acesso ao repositório Git.

📦 Ações de Recriação Imediata (1-Clique)

Descarregue os ficheiros deste projeto diretamente do navegador para a sua máquina local:

📁 Estrutura de Ficheiros do Projeto (Cloudflare Pages)

areluna-portal/
├── index.html                   # Portal de entrada
├── prospeccao.html              # App Prospecção por Indicação
├── sucesso.html                 # App Sucesso do Cliente
├── dashboard_comercial.html     # Dashboard de Vendas Flávio Augusto
├── guia_captacao_ativa.html     # Guia Visual Kenya
├── supabase_config.js           # Credenciais Supabase
├── supabase_sync.js             # Sincronização em tempo real
└── supabase_schema_comercial.sql # Schema DDL do PostgreSQL

🚀 Como Fazer Deploy Sem Repositório

1. Obter ficheiros: Clique em "Descarregar Script de Setup" ou baixe os ficheiros HTML para uma pasta local.
2. Criar Banco Supabase: Em supabase.com, cole o script SQL no SQL Editor e execute.
3. Deploy Cloudflare Pages: Aceda a Cloudflare Pages → Upload assets → Arraste a pasta com os ficheiros HTML → Deploy.
4. Execução Local: Execute npx serve . ou python3 -m http.server 8080.

🗄️ Schema SQL do Supabase (PostgreSQL + RLS + Índices)

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-- Schema Supabase: Operação Comercial Instituto AreLuna (Isabel, Talita & Breno)
-- Metodologia Flávio Augusto & Dra. Arethuza Luna
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-- 1. Tabela: Recolhas de 10 Contactos no Atendimento (Isabel & Talita)
CREATE TABLE IF NOT EXISTS public.prospeccao_recolhas (
    id BIGINT GENERATED ALWAYS AS IDENTITY PRIMARY KEY,
    client_session_id BIGINT NOT NULL UNIQUE,
    consultora TEXT NOT NULL CHECK (consultora IN ('Isabel', 'Talita')),
    paciente_nome TEXT NOT NULL,
    paciente_tel TEXT,
    contactos_count INTEGER NOT NULL DEFAULT 10,
    msg_enviada_at TIMESTAMPTZ,
    kit_confirmado BOOLEAN NOT NULL DEFAULT true,
    created_at TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT timezone('utc'::text, now())
);

-- 2. Tabela: Indicados Individuais (Janela 2 a 6 horas)
CREATE TABLE IF NOT EXISTS public.prospeccao_indicados (
    id BIGINT GENERATED ALWAYS AS IDENTITY PRIMARY KEY,
    recolha_session_id BIGINT REFERENCES public.prospeccao_recolhas(client_session_id) ON DELETE CASCADE,
    consultora TEXT NOT NULL CHECK (consultora IN ('Isabel', 'Talita')),
    indicante_nome TEXT NOT NULL,
    indicante_tel TEXT,
    nome TEXT NOT NULL,
    tel TEXT NOT NULL,
    status TEXT NOT NULL DEFAULT 'pend' CHECK (status IN ('pend', 'nr', 'audio', 'aval', 'nao')),
    envio_msg_at TIMESTAMPTZ,
    status_updated_at TIMESTAMPTZ,
    created_at TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT timezone('utc'::text, now())
);

-- 3. Tabela: Sucesso do Cliente / Pós-Consulta (Breno)
CREATE TABLE IF NOT EXISTS public.sucesso_chamadas (
    id BIGINT GENERATED ALWAYS AS IDENTITY PRIMARY KEY,
    client_call_id BIGINT NOT NULL UNIQUE,
    responsavel TEXT NOT NULL DEFAULT 'Breno',
    paciente_nome TEXT NOT NULL,
    paciente_tel TEXT,
    dia_atendimento DATE,
    hora_atendimento TEXT,
    tipo_atendimento TEXT CHECK (tipo_atendimento IN ('consulta', 'proc', 'naofechou')),
    consultora_ou_medico TEXT,
    genero_tratamento TEXT DEFAULT 'a',
    resultado TEXT NOT NULL CHECK (resultado IN ('satisfeito', 'duvida', 'insatisfeito', 'nao_atendeu')),
    nota INTEGER CHECK (nota >= 0 AND nota <= 10),
    duracao_segundos INTEGER NOT NULL DEFAULT 0,
    perguntas_feitas INTEGER DEFAULT 0,
    detalhe_texto TEXT,
    encaminhado_para TEXT,
    melhor_hora_retorno TEXT,
    escalado_direcao BOOLEAN DEFAULT false,
    retorno_pendente BOOLEAN DEFAULT false,
    retorno_prazo_txt TEXT,
    retorno_resolvido_at TIMESTAMPTZ,
    contactos_indicados JSONB DEFAULT '[]'::jsonb,
    created_at TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT timezone('utc'::text, now())
);

-- 4. Tabela: Histórico de Roleplay e Certificação Semanal (Os 3)
CREATE TABLE IF NOT EXISTS public.roleplay_avaliacoes (
    id BIGINT GENERATED ALWAYS AS IDENTITY PRIMARY KEY,
    modulo TEXT NOT NULL CHECK (modulo IN ('prospeccao', 'sucesso')),
    avaliado TEXT NOT NULL CHECK (avaliado IN ('Isabel', 'Talita', 'Breno')),
    avaliador TEXT,
    rodada TEXT NOT NULL,
    scores JSONB NOT NULL DEFAULT '[]'::jsonb,
    media NUMERIC(3,1) NOT NULL,
    certificada BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false,
    created_at TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT timezone('utc'::text, now())
);

-- Índices de Consulta Rápida
CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_recolhas_consultora ON public.prospeccao_recolhas(consultora);
CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_recolhas_created_at ON public.prospeccao_recolhas(created_at);
CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_indicados_status ON public.prospeccao_indicados(status);
CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_indicados_consultora ON public.prospeccao_indicados(consultora);
CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_sucesso_retorno ON public.sucesso_chamadas(retorno_pendente);
CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_sucesso_resultado ON public.sucesso_chamadas(resultado);
CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_sucesso_created_at ON public.sucesso_chamadas(created_at);

-- Habilitar Row Level Security (RLS)
ALTER TABLE public.prospeccao_recolhas ENABLE ROW LEVEL SECURITY;
ALTER TABLE public.prospeccao_indicados ENABLE ROW LEVEL SECURITY;
ALTER TABLE public.sucesso_chamadas ENABLE ROW LEVEL SECURITY;
ALTER TABLE public.roleplay_avaliacoes ENABLE ROW LEVEL SECURITY;

-- Políticas de Acesso Público para a chave Anon do App (Leitura, Inserção e Atualização de Status)
CREATE POLICY "Permitir leitura anonima" ON public.prospeccao_recolhas FOR SELECT USING (true);
CREATE POLICY "Permitir insercao anonima" ON public.prospeccao_recolhas FOR INSERT WITH CHECK (true);
CREATE POLICY "Permitir atualizacao anonima" ON public.prospeccao_recolhas FOR UPDATE USING (true);

CREATE POLICY "Permitir leitura indicados" ON public.prospeccao_indicados FOR SELECT USING (true);
CREATE POLICY "Permitir insercao indicados" ON public.prospeccao_indicados FOR INSERT WITH CHECK (true);
CREATE POLICY "Permitir atualizacao indicados" ON public.prospeccao_indicados FOR UPDATE USING (true);

CREATE POLICY "Permitir leitura sucesso" ON public.sucesso_chamadas FOR SELECT USING (true);
CREATE POLICY "Permitir insercao sucesso" ON public.sucesso_chamadas FOR INSERT WITH CHECK (true);
CREATE POLICY "Permitir atualizacao sucesso" ON public.sucesso_chamadas FOR UPDATE USING (true);

CREATE POLICY "Permitir leitura roleplay" ON public.roleplay_avaliacoes FOR SELECT USING (true);
CREATE POLICY "Permitir insercao roleplay" ON public.roleplay_avaliacoes FOR INSERT WITH CHECK (true);

Documento canónico: areluna/07_estrategia_captacao_ativa_base_dra_kenya.md